Удалённая работа на дому — финансовая независимость и полная свобода от офиса,
вакансия: «Оператор КЦ»
Елена Белая
Оператор на линии, г. Воронеж
Татьяна Касаткина
Оператор на линии, г. Севастополь
Гибкий график, выплаты без задержек. Обучение и налоги за счёт компании. Без вложений. Без дресс-кода. Возможность путешествовать в любое время без перерыва от работы.
Гарнитура в подарок!
Всем новым операторам высылается почтой за счёт компании новая сверхлёгкая гарнитура. Подарок отправляется через 4 недели после трудоустройства.
Удалённая работа на дому, вакансии без опыта, работа на дому за компьютером.
Сколько ты будешь зарабатывать зависит только от тебя.
Оплата сдельная, почасовая. Гибкий график работы.
Оплата сдельная, почасовая. Гибкий график работы.
Работай в уютной атмосфере домашнего офиса.
Обучение в процессе работы, полностью оплачивается, как рабочие часы.
Для работы не требуется специальное оборудование. Нужен только ноутбук, гарнитура и стабильный интернет.
Ты сможешь путешествовть в любое время без перерыва от работы.
Дресс-код можно не соблюдать. Работай в чём тебе комфортно.
Оператор колл-центра — человек, который обрабатывает входящие или исходящие звонки клиентов. Это могут быть запросы по продуктам, жалобы клиентов или вопросы поддержки. Работа предполагает тесное общение с людьми. Специалист общается с клиентами на входящей линии контактного центра, занимается звонками по готовой базе, отвечает на электронные письма и следит за сообщениями в чате на сайте.
Все, кто приходит в контакт-центр, получают подробную информацию о продуктах компании: сначала минимальную часть, чтобы сразу начать консультировать, но по мере сотрудничества линейка расширяется.
Все, кто приходит в контакт-центр, получают подробную информацию о продуктах компании: сначала минимальную часть, чтобы сразу начать консультировать, но по мере сотрудничества линейка расширяется.
- Опытный пользователь ПК: важно действительно хорошо знать возможности компьютером, уметь устанаваливать программы, уметь работыть в несколкьих окнах одновременно.
- Внимание к деталям: внимательно слушать клиентов и улавливать мелкие детали, чтобы давать точные ответы;
- Организованность: умение одновременно делать быстрые заметки, получать доступ к CRM-системам и отслеживать записанные разговоры;
- Гибкость: операторы должны адаптироваться к уникальным запросам и ситуациям клиентов;
- Дружелюбие/эмпатия: важно уметь понимать ситуации с точки зрения клиента и иметь положительное отношение к людям, даже при решении сложных проблем;
- Спокойствие под давлением: операторам приходится обрабатывать сотни звонков клиентов ежедневно, важно уметь управлять своим состоянием в стрессовых ситуациях;
- Эффективные коммуникации: грамотная устная и письменная речь важны для взаимодействия с клиентами;
- Креативность: большая часть проблем и запросов, с которыми обращаются клиенты, уже записана в скриптах, но операторам всё же иногда приходится придумывать профессиональные, но иногда нестандартные решения проблем клиентов.
- управлять входящими и/или исходящими вызовами;
- следовать сценариям общения (скриптам) при разговоре с клиентом;
- управлять взаимодействием с клиентами;
- выявлять потребности клиентов, отвечать на вопросы и решать проблемы;
- продавать товары и услуги, когда это возможно;
- строить устойчивые отношения с клиентами;
- формировать знания о продукте.
В поддержке нужно много разговаривать и слушать, поэтому работать на линию приходят люди, которым нравится общаться и решать чужие проблемы. Частым барьером для кандидатов становится перспектива работать с негативными клиентами, поэтому мы создали специальное обучение, чтобы помочь сотрудникам сохранить свой психологический комфорт и грамотно вести сложные переговоры. Погружение в профессию на этом не заканчивается: новичков мы знакомим с френдли-стилем коммуникации и техниками защиты в разговоре, учим правильно отказывать клиентам и точно распознавать их проблемы и потребности. Все это помогает оператору увереннее чувствовать себя не только на линии, но и в обычной жизни. Вот несколько техник активного слушания из курса, который проходят операторы поддержки. Они могут пригодиться как в работе с людьми, так и в жизни.
- Подбадривание. Суть техники — в использовании коротких фраз или междометий, вроде «Угу», «О, ничего себе», «Интересно». Это не словесный мусор: такие фразы позволяют собеседнику понять, что его слушают, и мотивируют продолжать рассказ.
- Развитие мысли. «Ты понимаешь меня с полуслова» — наивысшая похвала для активного слушателя. Чтобы услышать такие слова в свой адрес, следите за ходом мысли собеседника и не бойтесь их подхватывать, особенно если он сбивается и теряет нить.
- Отражение эмоций собеседника. Использование фраз «Я понимаю, что ты расстроен» или «Я вижу, что тебя это заинтересовало» — одна из важнейших техник консультирования в бизнесе, психологии и обычной жизни. Покажите собеседнику, что вам близки его эмоции и понятны переживания.
Большинство операторов консультируют из дома и сами организуют удобное рабочее место. Главное условие — тишина, чтобы лишний шум не мешал разговору с клиентом. Для выхода на линию нужен только компьютер, гарнитура и специальная программа, в которую поступают звонки от клиентов. В программе есть скрипты и подсказки для сложных случаев.
Базовые требования к рабочему месту:
Базовые требования к рабочему месту:
- Хорошая проводная гарнитура, желательно с функцией шумоподавления.
- Компьютер / ноутбук с операционной системой Windows 7, 8, 10, 11 (работа на MacOS невозможна).
- Процессор не менее 2 GHz, свободное место не менее 150 Gb.
- Оперативная память не менее 4 Gb (желательно 8 Gb).
- Рекомендуется проводное подключение к роутеру для стабильного соединения.
- Важен стабильный интернет со скоростью не менее 20 Мбит.
- Необходимо установить на компьютер: Skype, ZOOM, WhatsApp, Telegram, Anydesk.
- Необходимо установить в телефон: Мой налог, Наймикс.
Оплата налога НПД 6% полностью за счёт компании
Трудоустройство официальное, по договору с самозанятым. Оплата налога НПД 6% полностью компенсируется за счёт компании.
Возможно оформление по ТК + НПД, однако, так теряется на НДФЛ 13% от заработка.
Оформить самозанятость можно за 5 минут. Скачай приложение «Мой налог» в своём смартфоне и пройди процедуру регистрации. Подробнее о режиме НПД можно почитать на сайте ФНС. https://npd.nalog.ru/
Возможно оформление по ТК + НПД, однако, так теряется на НДФЛ 13% от заработка.
Оформить самозанятость можно за 5 минут. Скачай приложение «Мой налог» в своём смартфоне и пройди процедуру регистрации. Подробнее о режиме НПД можно почитать на сайте ФНС. https://npd.nalog.ru/
Дополнительная выгода до 25000₽ каждый месяц
Экономия до 12000₽ за счёт ☘️ здорового домашнего питания.
Экономия до 6000₽ за счёт компенсации налоговых выплат.
Экономия до 7000₽ за счёт отсутствия расходов на дорогу.
Построить ⭐ карьеру в колл-центре просто!
Анна Звёздная
ЗРО контроля качества, г. Воронеж
Путей развития в нашей компаний очень много. Ты можешь дорасти до специалиста, руководителя группы, менеджера направления за считанные месяцы. Посмотри пример Анны Звёздной, которая смогла ⏱ вырасти за 8 месяцев.
экономия до 12000₽ за счёт здорового домашнего питания,
экономия до 6500₽ за счёт компенсации налоговых выплат.
Экономия до 7000₽ за счёт отсутствия расходов на дорогу,
+
+
Ноябрь, 2022
Обучение.
Оператор на линии
Обучение.
Оператор на линии
Июль, 2023
Заместитель руководителя отдела контроля качества
Заместитель руководителя отдела контроля качества
Март, 2023
Переквалификация. Специалист отдела контроля качества
Переквалификация. Специалист отдела контроля качества
Любые технические вопросы мы поможем решить удалённо
Наш системный ⚒ инженер дистанционно настроит твой компьютер или ноутбук, установит нужное программное обеспечение и будет на связи 24/7. В программе есть готовые скрипты и подсказки для сложных случаев.
Главное условие — тишина, чтобы лишний шум не мешал разговору с клиентом. Для выхода на линию нужен только ноутбук или компьютер, гарнитура и программа, в которую поступают звонки от клиентов.
Главное условие — тишина, чтобы лишний шум не мешал разговору с клиентом. Для выхода на линию нужен только ноутбук или компьютер, гарнитура и программа, в которую поступают звонки от клиентов.
Ноутбук или комьютер.
ОС Windows 8, 10, 11, не менее 4Гб оперативной памяти и 150Мб на диске.
ОС Windows 8, 10, 11, не менее 4Гб оперативной памяти и 150Мб на диске.
Стабильный интернет.
Рекомендуется проводное подключение к роутеру, чтобы не было обрывов.
Рекомендуется проводное подключение к роутеру, чтобы не было обрывов.
Электроэнергия.
Недопустимы частые проблем с отключением электроэнергии.
Недопустимы частые проблем с отключением электроэнергии.
Главное условие — тишина!
Чтобы лишний шум не мешал вашему разговору с клиентом.
Чтобы лишний шум не мешал вашему разговору с клиентом.
Проводная гарнитура.
Для работы потребуется проводная гарнитура с функцией шумоподавления.
Для работы потребуется проводная гарнитура с функцией шумоподавления.
Удалённая работа — это выгодно! 6 неоспоримых преимуществ
Работай в уютной ☕ атмосфере домашнего офиса. Обустрой рабочее место так, как тебе нравится.
Экономь время и деньги на дорогу. Никакой толпы в автобусе, метро и расхода на бензин. По статистике офисные сотрудники тратят на дорогу до 7000 руб. ежемесячно.
При дистанционной работе меньше контактов с другими людьми, меньше риск заболеть, это важно особенно в сезон вирусов и простудных заболеваний.
Домашняя ☘️ еда зачастую лучше, здоровее и дешевле. По статистике другие офисные сотрудники тратят на питание в столовых или кафе до 12000 руб. каждый месяц.
Рабочая одежда не требуется. Дресс-код можно не соблюдать. Работай в чём тебе комфортно.
Ты сможешь ✈️ путешествовать в любое время без перерыва от работы. Полная свобода и независимость от местоположения.
Всё начинается с обучения, которое оплачивается, так же, как рабочие ✨ дни.
Оператору на линии нужно много говорить и слушать. Частым барьером становится перспектива работать с непростыми клиентами, поэтому мы создали специальное обучение, чтобы помочь сотрудникам сохранить свой психологический комфорт и грамотно вести сложные переговоры.
Обучение дистанционное. Тренер работает с группой в режиме интерактива, т.е. это не курс в записи, а 100% живое общение. На обучении вы будете общаться с клиентами при поддержке наставника и тренера.
Обучение дистанционное. Тренер работает с группой в режиме интерактива, т.е. это не курс в записи, а 100% живое общение. На обучении вы будете общаться с клиентами при поддержке наставника и тренера.
Знакомство
Тренер познакомится с группой и разъяснит детали вакансии.
Тренер познакомится с группой и разъяснит детали вакансии.
Изучение продукта
Узнаешь детали продуктов и услуг по которым будешь проводить консультации.
Узнаешь детали продуктов и услуг по которым будешь проводить консультации.
Изучение ПО
Ты познакомишься с программой для приёма и обработки звонков.
Ты познакомишься с программой для приёма и обработки звонков.
Проверка знаний
В завершении пройдёшь аттестационный тест и сможешь выйти на линию.
В завершении пройдёшь аттестационный тест и сможешь выйти на линию.
Общие понятия
Ты узнаешь, как вести переговоры и что такое профессия оператор КЦ.
Ты узнаешь, как вести переговоры и что такое профессия оператор КЦ.
